Walkthrough Method
Этот метод был разработан для анализа приложений, но многие его элементы могут подойти и для анализа других цифровых сред. Авторы предлагают такой способ анализа, с помощью которого можно понять, как выглядит идеальный пользователь это приложения.
Walkthrough метод - это способ непосредственного взаимодействия с интерфейсом приложения для изучения его технологических механизмов и встроенных культурных кодов, чтобы понять, как оно направляет пользователей и формирует их опыт. Суть этого метода заключается в пошаговом наблюдении и документировании различных аспектов приложения. Это такое очень пристальное чтение и медленное использование с параллельным анализом.
Авторы соединяют исследования инфраструктуры и аффордансов с критическим подходом из cultural studies и одновременно анализируют приложение как инфраструктуру и смотрят на то, как его аффордансы коснтурируют или транслируют разные культурные категории и значения (как приложение создает понимания пола, этничности, сообщества, сексуальности, и класса). На что авторы предлагают смотреть в приложении:
этапы использования приложения
Скачивание и вход в приложениеЧто требуется от пользователя, чтобы начать пользоваться приложением? Есть ли встроенная возможность как-то настроить в самом начале приложение под себя? В контексте каких других вещей оказывается приложение, надо ли регистрироваться через соцсеть, почту, телефон? Как пользователь узнает о формате отношений между ним и разработчиками? Надо ли ставить галочку в пользовательском соглашении? Узнает ли пользователь, какие его данные будут собраны, а какие нет?
Ежедневное использование
Тут исследователи могут просто последовательно идти по все пунктам меню и предложенным функциям и экспериментировать с разными вариантами использования. Это такой творческий брейнсторминг.
Как выйти из приложения
У этого вопроса есть два уровня: как выйти из приложения временно (надо ли что-то сохранять и т д) и как выйти из приложения насовсем (что будет с данными, сложно ли удалить профиль и т. д.)
как разработчики и маркетологи позиционируют приложение
Например, Tinder позиционируется как приложение для тех, кто интересуется отношениями между двумя людьми, отсылая при этом к идее моногамных отношений. А приложение Squirt, предназначенное для знакомства мужчин с мужчинами, включает в себя возможности для общения 2+ партнеров одновременно, тем самым создавая другую картинку отношений, не моногамную. Как видение соотносится с конкретными функциями и устройством приложения? Где совпадает, где расходится?
как приложение работает с разными экономическими функциями и моделями
Сюда авторы включают бизнес-стратегию и источники дохода. Например, должны ли пользователи платить за приложение или покупки в приложении, нужно ли оплачивать доступ к дополнительным функциям, есть ли в приложении разные уровни доступа.
Многие приложения предоставляют доступ к услугам в обмен на личные данные, которые могут быть проданы рекламодателям и майнерам данных, это тоже бизнес-модель. Такой обмен начинается во время регистрации, когда компании приложений собирают основную информацию (например, электронную почту, имя, дату рождения) и обостряются по мере того, как пользователи сталкиваются с функциями, требующими большего количества данных (например, местоположение, соединения с платформами социальных сетей). Хотя некоторые приложения, например, разработанные правительствами или некоммерческими организациями, имеют небольшой коммерческий интерес, они по-прежнему получают поддержку ресурсов, например, за счет государственного финансирования или пожертвований.
политика модерации
Это то, как разработчик приложения стремится управлять и регулировать активность пользователей, чтобы реализовать свое видение приложения. Это отражено отчасти в правилах и руководствах приложения. Также это может быть частью функций приложения: например, в некоторых приложениях бывают механизмы распознавания текста, которые запрещают публикации по определенным темам. Модерация может варьироваться от простого управления использования приложения к контролю соблюдения норм и ценностей.
Само приложение, его техническое устройство и его интерфейс ― это медиаторы между всеми пунктами выше и пользователями. За счет каких элементов приложения передаются культурные значения и через что приложение выстраивает пользовательский опыт?
- Характеристики пользовательского интерфейса: как приложение направляет пользователей через месторасположение, размер, цвет кнопок и меню. Например, некоторые кнопки могут быть ярче и больше, или наоборот, меньше и незаметнее.
- Функции: те части интерфейса, которые требуют от пользователя действий или дают ему/ей возможность действия (всплывающие окна с кнопками, обязательные для заполнения поля, интеграция с другими приложениями или соцсетями, кнопка "поделиться")
- Текстовое содержание: это, во-первых, инструкции: "потяни вверх", "нажми на кнопку". Во-вторых, это те прописанные категории, которые приложение предлагает для описания пользовательского опыта (например,в графе "выбор пола" или в пунктах меню). Можно критически смотреть на них и предполагать, какие дискурсы поддерживаются этими категориями и что из релевантного опыта наоборот остается за кадром.
- Символические аспекты приложения. Можно проанализировать интерфейс семиотически: его внешний вид, использующиеся культурные коды, с помощью которых разные значки оказываются понятными и узнаваемыми. Например, так можно анализировать брендинг, цвет, выбора шрифта и т.д.
